Вы - представительство иностранной организации в России? К вам едет большой босс из «центра»? Что ему подарить?! У вас выставка или конференция? Как выделиться на фоне конкурентов, сделать так, чтобы посетители вас запомнили? Старые добрые традиционные русские матрешки, брендированные вашим фирменным стилем, с легкостью справятся с этой задачей. Забудьте про водку, ушанки, тульские пряники и медведей. Ну водку можно конечно использовать, но ее лучше потом, после подписания контракта :) Наш интернет магазин сувениров давно предлагает такую услугу — изготовление матрешек с логотипом. Мы сделали в совокупности более нескольких тысяч таких изделий, помогли решить проблему с подарками сотням клиентов.
Как это происходит на практике? У нас целый технологический процесс, основанный на многолетнем опыте, позволяющий добиться стабильного предсказуемого результата.
Итак, все,как правило, начинается с вашего запроса.
Этап 1. Запрос
Вы направляете нам запрос по email. Большая часть клиентов сначала звонит, но к сожалению, четко сформулировать требования к изделию по телефону готовы не все. Дело в том, что для определения цен и сроков нам нужны конкретные параметры: размер, вложенность, предполагаемый тираж и так далее. В запросе клиент в произвольной форме предоставляет менеджеру всю имеющуюся у него информацию. В первую очередь это тираж, срок, стоимость и прочие важные аспекты. В письмо можно вложить файл с логотипом или с фирменной символикой организации — это облегчит изготовление компьютерного макета.
Этап 2. Предложение вариантов
В ответ на ваш запрос мы предлагаем варианты — высылаем их по email ответным письмом. Варианты подбираются на основе данных из вашего запроса. Например, если клиент не указал срок или размер, мы предложим несколько изделий на выбор разной высоты и напишем в течение какого времени мы сможем их сделать. Если есть какой-то крайний срок — дедлайн, то мы предложим только те матрешки, которые точно успеем изготовить к этой дате.
К сожалению, на этом этапе иногда мы вынуждены ответить отказом, так как не всегда предоставляется возможность выполнить пожелания заказчика. В основном камнем преткновения становится малый срок выполнения заказа и, если у нас нет гарантий того, что мы сможем помочь с подарками на мероприятие, то мы будем вынуждены отказаться от сотрудничества.
Этап 3. Выбор варианта
Вы, как заказчик, принимаете решение о выборе одного из предложенных вариантов. У каждого свой вкус и свое видение будущего подарка, поэтому тут полностью решает клиент. И хотя пока на этом этапе не очень понятно, как будет выглядеть конечный продукт, решение нужно принять основываясь на общей концепции сувенира. Сложность и тип росписи, личико русской красавицы, размер и расцветка — все это уже должно быть выбрано покупателем. Конечным пунктом данного этапа будет полученное от вас письмо «Хотим эту» :)
Этап 4. Изготовление макета
Далее мы изготавливаем компьютерный макет будущего изделия и направляем вам на согласование картинку по email. Здесь очень важно понять, что вы видите не готовый образец, а некий набросок того, что будет в итоге. Т.е. получаете намного более полное представление о будущем подарке. Это будет ваша матрешка с вашим логотипом в определенном месте, со всеми оговоренными надписями, в нужной расцветке.
Этап 5. Подтверждение макета
Фактически на этом этапе вы принимаете решение о покупке. Мы получаем от вас письмо со словами «Макет подтверждаем». Этот самый макет теперь будет отправлен художникам в качестве технического задания.
Этап 6. Заключение договора
Юридическая сторона вопроса определяется на этом важном этапе. Вы присылаете свои реквизиты, затем получаете заполненный с нашей стороны договор, который является вашей гарантией. В договоре приложением идет утвержденный вами макет, так что вы точно будете уверены, что все ваши пожелания учтены. Также в нем прописаны сроки, стоимость, способ передачи товара и т.д.
Этап 7. Оплата счета
После подписания договора мы выставляем счет на оплату и вам нужно его оплатить. Важно понимать, что в соответствии с условиями договора именно с момента оплаты начинается отсчет времени на изготовление сувениров. Да, пока вы не оплатите счет, мы к работе не приступаем! Рекомендуем, после оплаты счета прислать нам подтверждение на email — мы уже начнем рисовать.
Этап 8. Согласование фотографии образца по email
Итак, оговоренный срок подходит к концу, а в это время нарисованные матрешки поступают к нам на склад. Мы делаем 1 штуку: берем одну матрешку из партии, наносим на нее логотип в соответствии с утвержденным макетом, фотографируем и высылаем вам на согласование. «Как? Опять согласование?» - спросите вы. Да, но на этот раз, вы утверждаете не абстрактную картинку, а фотографию живого пилотного образца изделия. А вдруг вам что-то не понравится? На этом этапе еще можно что-то скорректировать, сделать что-то побольше, поменьше, изменить цвет, надпись и т. д. И только если вас все устроит, мы можем приступать к брендированию всей партии целиком.
Этап 9. Изготовление партии
Мы наносим логотипы на всю партию, открываем и проверяем каждую матрешку до последнего номера, покрываем защитным лаком. Подарки приобретают свой окончательный вид. Изделия упаковываются и отправляются на склад готовой продукции в ожидании своего заказчика.
Этап 10. Отгрузка
Выбранным вами способом, будь то доставка или самовывоз с нашего склада, мы передаем вам сувениры. Вместе с партией идут сопровождающие документы (счет, накладная ТОРГ-12, акты), которые должны быть подписаны со стороны заказчика официальным представителем, имеющим печать или доверенность организации. Курьер или другой сотрудник фирмы, принимающий товар, проверяет сувениры по количеству и подписывает закрывающие документы. Все, осталось только подарить.
Этап 11. Отзыв
К сожалению, до этого этапа доходит не всегда. Мы получаем один отзыв где-то на 5-6 заказов. Счастливый клиент видимо занят организационными хлопотами, но отсутствие плохого отзыва — для нас тоже результат, так как главной задачей для себя мы считаем получение гостями хороших подарков. Но если все-таки возникнет желание поделится с миром про сотрудничество с нашей небольшой семейной фирмой — милости просим. Вы можете оставить отзыв в социальных сетях или просто прислать email.
Дата добавления
Дата обновления